Support

Wir danken für Ihr Vertrauen.

Vielen Dank für die Nutzung xmstore. Unser Softwareprodukt wurde sorgfältig erstellt und geprüft. Nach dem aktuellen Stand der Technik ist es aber anerkanntermaßen nicht möglich, Software zu erstellen, die in allen denkbaren Anwendungsumgebungen fehlerfrei läuft.

Falls Ihnen ein möglicher Software-Fehler aufgefallen ist und dieser nicht durch dieses Handbuch gelöst werden konnte, senden Sie uns bitte eine Anfrage im . Einen direkten und individuellen Support bieten wir als optionale Leistung an.

Voraussetzungen für die verschiedenen Bereiche

xmstore ist eine umfangreiche und in einen hohen Grad individualisierbare Lösung. Zur selbständigen Anpassung und dem Betrieb des Systems, benötigen Sie technische Erfahrungen in verschiedenen Bereichen. Alternativ können Sie uns oder einen Techniker beauftragen, diese Leistungen für Sie zu erfüllen. Hier die verschiedenen, benötigten Kenntnisse die für einzelnen Bereiche.


Verwaltung des Systems

Als Inhaber oder Betreiber des Systems benötigen Sie die folgenden Kenntnisse

  • Umfangreiche Internet-Kenntnisse (Anwender)
  • Grundsätzliche kaufmännische Kenntnisse (Buchhaltung)
  • Möglichkeiten verschiedener Dateiformate
  • Hochladen von Dateien per FTP


Anpassung der Templates

Zur Anpassung des Templates benötigen Sie einen Webdesigner. Dieser muss mit folgenden Arbeiten vertraut sein:

  • Bearbeiten von Dateien per FTP
  • Webdesign mit HTML, Javascript und CSS
  • Konvertierung und bearbeiten von Grafiken mit einem Bildbearbeitungsprogramm


Systemadministrator des Servers

Falls Sie einen eigenen Server verwenden, ist es notwendig einen erfahrenen Systemadministrator für die langfristige Betreuung Ihres Servers mit einzubinden:

  • Vor- und Nachteile verschiedener Distributionen
  • Steuerung des System über die Konsole
  • Installation und Konfigurationen des Servers
  • Planung und Umsetzung von Datensicherungskonzepten


Achtung
Bei technischen Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Server, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator oder Provider. Wir können Ihnen dabei leider keine Unterstützung anbieten. Wünschen Sie hier eine Betreuung durch unser Team, nutzen Sie bitte unseren Hosting-Service.


Anpassung der Software

In manchen Editionen ist es möglich in den Programmablauf von xmstore technisch einzugreifen (z. B. Hookpoints). Diese Anpassungen sollten ausschließlich von erfahrenden Software-Entwickler durchgeführt werden, da bereits kleine Fehler in diesen Bereich schwere Folgen mitsichziehen können.

  • Programmiersprache PHP
  • Datenbank MySQL
Wichtig
Wünschen Sie hier Anpassungen sollten Sie diese Änderungen direkt von uns umsetzen lassen.
Achtung
Eine grundsätzliche Anpassung von xmstore außerhalb dieser ausgewiesenen Programmbereiche von einem externen Entwickler ist nicht zulässig (siehe AGB) noch möglich (Verschlüsselung, Updates). Grundsätzlich können wir eine vollkommen individuelle Software-Lösung (Enterprise) auf Basis von xmstore für Sie entwickeln.


Hilfe

Hilfe im Backend

Direkt in der Administration von xmstore im Backend (z. B. www.domain.tld/admin) finden Sie einzelne Tipps und Hinweise zur Bedienung. Führen Sie die Maus über den markierten Bereich erscheint dieser kurze Hinweis als Textbox.

Wiki-Handbuch

In diesem Handbuch in Form eines Wikis finden Sie ausführliche Informationen Installation, Einrichtung und Bedienung von xmstore. Das Handbuch wird durch neue Beträge regelmäßig erweitert, um möglichst vielen offenen Fragen gerecht zu werden.

Support-Leistungen

Wenn Sie eine direkte und umfassenden Betreuung durch unser Team wünschen, bieten wir Ihnen gerne unsere Support-Leistungen an. Unser Stundensatz beläuft sich auf 90 Euro pro Stunden (kleinste abrechnenbare Einheit sind 15 Minuten 22,50 Eur). Den aktuellen Stand der Umsetzung können Sie auch im Kundenbereich verfolgen. Dort sehen Sie jederzeit alle beauftragen und die bereits durchgeführten Aufträge und haben so jederzeit einen Überblick über die Kosten.

Erstellung von technischen Umsetzungskonzepten

Bei größeren, individuellen Anforderungen bieten wir die Möglichkeit ein grobes Konzept zur Machbarkeit und zur Einschätzung des Aufwands durch unser Team zu erstellen zu lassen. Der Aufwand für das Konzept entsteht in diesem Fall unabhängig von der Beauftragung.